Problémy s doručením

Doručení zásilky probíhá ve většině případů bezproblémově. Může se však stát, že odeslaná zásilka k Vám nedorazila v předem ohlášeném termínu, dorazila poškozená nebo nekompletní. V případě, že tato situace nastane, postupujte následovně:

Zásilka nedorazila v předem ohlášeném termínu

Důvodem může být to, že Vás doručovatel nezastihl na doručovací adrese a nezanechal informaci o zásilce. Společnost PPL předem telefonicky informuje o předpokládaném čase doručení. Pokud Vám tento termín nevyhovuje, nabídnou Vám náhradní termín pro druhé bezplatné doručení.

Poškození zásilky

Každá zásilka, kterou odesíláme je zabalená dle požadavku dopravce a je pojištěna pro případ poškození v průběhu dopravy a pro případ ztráty.

Poškození zjištěné po rozbalení zásilky

V případě, že bylo zjištěno poškození uvnitř zásilky a obal při převzetí nejevil známky poškození, je postup reklamace u dopravce následovný:

PPL - Neprodleně po zjištění poškození uvnitř zásilky (nejdéle do 24 hod od doručení) telefonicky nahlaste poškození na tel. 844 775 775 a v rámci urychlení vyřízení reklamace informujte i nás na čísle 599 999 919 o způsobené škodě. Dopravce do tří pracovních dnů poškozenou zásilku u Vás vyzvedne. Nevyhazujte obal ani výplň zásilky - je předmětem důkazního řízení, bez kterého nebude reklamace dopravcem uznána. Výrobek se nesmí do příjezdu reklamačního technika použít, jinak zaniká nárok na reklamaci.
(viz Obchodní podmínky PPL : Příjemce je povinen zajistit, aby se zásilkou nebylo jakkoli manipulováno, aby byl zachován obal zásilky, ve kterém mu byla zásilka doručena. Ze stejného důvodu nesmí být zásilka bez souhlasu likvidována nebo přepravována na jiné místo.)

Nekompletní zásilka

V zásilce chybí položka, která je fakturována. V tomto případě nás o nekompletní zásilce neprodleně informujte na email info@tonermania.cz nebo telefonicky na čísle 599 999 919. Nekompletnost prošetříme a zašleme Vám chybějící zboží na naše náklady. I k této situaci může dojít, snažíme se tomu však předcházet.