Časté dotazy

1. Jak mohu na e-shopu zaplatit za zboží?

Zaplatit můžete buď hotově při přebírání zboží, nebo převodem z účtu (nejlépe z Raiffeisen bank). Obojí je nejen maximálně bezpečný způsob, ale i nejrychlejší co se týče doby od odeslání Vaší objednávky po doručení zboží.

2. Za jak dlouho po objednání zboží mi výrobek dorazí?

Obvykle Vám doručíme zboží do 24 hodin případně do 2 dnů, pouze v ojedinělých případech, kdy zboží nemáme skladem, může doručení trvat až 5 pracovních dnů, v tomto případě Vás budeme informovat o přesném termínu dodání.

3. Kolik stojí doprava a je cena stejná po celé České Republice?

Doprava je zdarma při nákupu nad 4.000,- Kč bez DPH. Pokud objednáváte zboží v celkové částce nižší než uváděných 4.000,- Kč, potom zaplatíte za dopravu 79,- Kč. A nezáleží na tom, zda budete chtít přivézt zboží do Horní Lhoty na Šumavě nebo na pražské Staroměstské náměstí. Cena je tedy po celé České republice shodná nebo je všude doprava zdarma.

4. Musím se u Vás při prvním nákupu registrovat?

Můžete nakupovat také jako nezaregistrovaný zákazník. Registraci doporučujeme pokud máte zájem o zpřístupnění některých našich služeb jako je přístup k přehledu a detailům Vašich objednávek, využití bolusového programu a různých slevových akcí. Registrace také jistě oceníte při dalších nákupech (nemusíte znovu zadávat adresu a další údaje) .

5. Můžu nakupovat po telefonu?

Ano. Stačí znát číslo naší Infolinky (599 999 919). Dovoláte se na náš klientský servis, kde jsme připraveni, mimo jiné, za Vás nakoupit. Ani nemusíte mít přístup na internet.

6. Co mám udělat bezprostředně po nákupu na e-shopu?

Nemusíte udělat vůbec nic. Do Vaší e-mailové schránky Vám přijde zpráva s potvrzením a detailem Vaší objednávky, v případě, že zvolíte jako způsob úhrady platbu převodem z účtu, je nutné nejprve provést platbu, až po-té Vám bude zboží odesláno.

7. Můžu si objednat na E-shopu zboží a vyzvednout ho osobně na pobočce?

Ano, tato kombinace je také možná. Na e-shopu si vyberete a zaplatíte zboží a v rámci dopravy zvolíte možnost převzetí Osobně.

8. Jak mám postupovat, když chci zboží zakoupené na e-shopu reklamovat?

Obraťte se prosím na naši Infolinku (599 999 919), kde Vám poskytneme telefonickou asistenci při řešení Vaší reklamace. Zboží Vám buď vyměníme za bezvadné, necháme opravit nebo Vám předáme kontakt na nejbližší servis, kde závadu odstraní. Ve výjimečných případech, pokud je např. závada neodstranitelná a nebude možné uskutečnit výměnu, Vám vrátíme peníze zpět. Pokud je zakoupené zboží stále v záruční lhůtě, nemusíte se ničeho obávat. Záruční lhůta je, pokud jsme ji sami neprodloužili, 24 měsíců.